- وظایف متقابل شرکت و خریدار
- روش ارتباطی قابل استناد خریدار با شرکت، ثبت تیکت در پرتال پشتیبانی با دریافت شماره پیگیری تیکت و یا ارسال نامه و دریافت رسید کتبی از شرکت خواهد بود.
- روش ارتباطی قابل استناد شرکت با خريدار، آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکتهای پرتال پشتیبانی حساب کاربری ثبت شده خریدار در پرتال کاربران خواهد بود.
- استفاده از ایمیل توسط خریدار برای تسهیل انجام کار مقدور بوده اما روش مستند در موارد شبهه انگیز برای خريدار محسوب نمیگردد.
- شرکت مسئولیتی نسبت به تبعات و خسارات وارده بر خریداری که اطلاعات تماس ایشان تغيير يافته و آن را از راه معتبر به اطلاع شرکت نرسانده است، ندارد.
- شرکت تنها از طريق موارد اعلامی فوق با خریدار در تماس خواهد بود و هیچ وظيفه و تكلیفی نسبت به راههای دیگر ارتباطی نخواهد داشت.
- قوانین استفاده از خدمات شرکت تابعی از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین و توافقات بین المللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه شرکت است و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین الملل به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، شرکت حق تغييرات آتي در سرویسها را بر خود محفوظ میدارد. در ضمن شرکت مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی آحاد مشتریان در خصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار باید موارد را در صورت لزوم با مراجعه به وب سایت شرکت کنترل نماید.
- هزينههای کارشناسی نیروی فنی و یا سایر خدماتی که در هنگام استفاده از یک سرویس خریداری شده مورد نیاز واقع میگردد تابع تعرفه روز درخواست جدید خریدار میباشد.
- تغييرات تعرفه از طریق وب سایت اطلاع رسانی میشود و خریدار موظف به تبعیت از آن برای سفارشات میباشد.
- در صورت تغییر تعرفه حین استفاده از سرویس، خریدار در صورت تمایل به ارتقا در سرویس فعلی خود موظف به رعایت قیمتهای جدید خواهد بود، ولی خدمات خریداری شده با تعرفه قبلی تا پایان دوره آن اعتبار دارد.
- سرویسهای خریدار بنا به درخواست خریدار تنزل داده میشود در چنین حالتی هیچگونه وجهی از بابت تنزل سرویس از جانب شرکت قابل استرداد به نفع خریدار نیست.
- ارتقاء سرویس میزبانی از یک سرویس به سرویس بالاتر انجام میگیرد و هزينه آن معادل هزينه مابه التفاوت به ازای زمان باقیمانده از سرویس میباشد.
- شرکت برای بهبود کیفیت خدمات حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری و شبکهای را در سرویسهای ارائه شده دارد، در مورد تغییراتی که سرويس خريدار را تحت تاثیر قرار میدهد شرکت موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب سایت شرکت، پرتال کاربران یا پرتال پشتیبانی و یا ارسال خبرنامه به آدرس Email خریداران اطلاع رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات هماهنگ سازد.
- تغييرات مالکیت سرویس تنها از طریق خریدار حقیقی یا نماینده تام الاختیار شخص حقوقی در پرتال کاربران انجام میشود.
- هرگاه به دلیل موارد ضروری، شرکت امکان اطلاع رسانی را از دست بدهد و یا فوریتهای فنی وی را ناچار به این امر نماید شرکت مسئولیتی برای اطلاع رسانی زمان و نحوه تغييرات نخواهد داشت. در ضمن خریدار به شرکت وکالت میدهد تا در زمان مورد نیاز جهت بهبود سطح کیفی سرویس اقدام به انجام فعالیتهای سخت افزاری و نرم افزاری نماید که در برخی موارد امکان قطعی موقت سرویسدهی تا اتمام انجام موارد مذکور وجود دارد.
- شرکت در راستای حفظ حقوق خریداران خود حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت وی و انطباق با مشخصات مالک سرويس دريافت دارد.
- شرکت میتواند تا زمانیکه اطلاعات کافی در موارد مشکوک پیدا نکرده است، اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس انجام ندهد.
- شرکت مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریدار با نیاز ایشان و یا عدم استفاده خریدار از سرویس خریداری شده و تحویل داده شده، ندارد.
- پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خريدار، با آماده تحویل شدن سرويس خریداری شده، مراتب از طريق ايميل مندرج در پروفایل و یا برگه سرویس به خریدار اطلاع داده میشود. عدم دسترسی خریدار به آدرس ایمیل مورد نظر مانع تحويل سرويس نمیگردد.
- در صورتیکه خریدار در بازه زمانی حداکثر زمان تحويل، ايميل مذکور را دریافت ننماید موظف است حداکثر ۳روز از پایان زمان تحویل مجاز بصورت کتبی و یا امضا نامه، مراتب را به مدیریت شرکت اعلام نماید.
- خريدار حق درخواست لغو سرویس خریداری شده تحویل نشده را تا قبل از سپری شدن ۲ برابر زمان تحويل مجاز آن سرويس نخواهد داشت، به عنوان مثال چنانچه زمان تحویل ۷ روز باشد در صورت عدم تحویل، خریدار تا 14 روز مجاز به انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی خود نمیباشد.
- در صورت بروز شرايط خاص فنی و یا محدودیتهایی که تحويل در زمان مقرر آن انجام نشود، شرکت مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا 2 برابر خواهد بود.
- حداکثر زمان تحویل برای سرویسهای شرکت که با توجه به شرایط عمومی کشور و با فرض بدترین حالات ممكن است، بروز نماید به شرح ذیل است:
– سرور اختصاصی ۷ روز کاری.
– ثبت دامنه، ۲ روز کاری.
– سرویس میزبانی، ۳روز کاری.
– خدمات طراحی پوسته و وب سایت بنا به زمان اعلام شده در قرارداد مستقل و مربوطه
– خرید نرم افزار خارجی ۷ روز کاری
– سرور مجازی، ۲ روز کاری
– سرویس گیت لب، 3 روز کاری
– خدمات فروشBigBlueButton ، 3 روز کاری
- در صورت عدم تحویل سفارش در محدوده حداکثر زمان تعريف شده، مشتری موظف به اعلام کتبی با امضا ذیل نامه به مدیریت شرکت و دریافت رسید ارسال میباشد ضمن آنکه باید تمایل یا عدم تمایل خود به تحويل سرویس را اعلام دارد.
- در مورد ثبت دامنههای .ir که باید توسط پژوهشگاه دانشهای بنیادی تایید و فعال گردد با توجه به اینکه بطور کلی شرکت کنترلی در زمان تأیید دامنه نداشته و همچنین بدلیل نقص در مدارک یا مشخصات ممکن است مدت زمان تایید دامنه به طول انجامد شرکت نمیتواند زمانی را برای تحویل سرویس تعیین نماید.
- در مورد ثبت و تمدید دامنههای .ir بدليل خطاهای سیستمی سامانه ثبت دامنه پژوهشگاه دانشهای بنیادی (ایرنیک)، این امکان وجود دارد که علیرغم دریافت پیغام ثبت با تمدید موفق آن، دامنه ثبت رزرو و تمدید نشود و در عمل آزاد به ثبت توسط شخص دیگری باشد. با توجه به وجود این نقص در پژوهشگاه دانشهای بنیادی (ایرنیک)، مشتری موظف است وضعیت دامنه را بلافاصله بعد از تمدید یا انتقال یا ثبت از لحاظ وضعیت شخصا از طريق Whois دامنه یا از طريق واحد پشتیبانی شرکت پیگیری نماید. زمان ارسال به صورت دستی معمولا بین چند دقیقه تا چند ساعت متغیر است و امکان ارائه زمان مشخصی وجود ندارد. با توجه به اینکه این نقص از سامانه ثبت دامنه پژوهشگاه دانشهای بنیادی (ایرنیک) میباشد طی این مدت، در صورت ثبت دامنه توسط دیگری و هرگونه مشکل احتمالی از لحاظ تمديد يا انتقال، شرکت مسئولیتی قبول نمیکند.
- پس از ثبت دامنه و ارائه شناسه و کلمه عبور کنترل پنل (Panel) آن به خریدار، به دليل سلب امکان نظارتی از شرکت هیچ مسئولیتی نسبت به این دامنه متوجه شرکت نخواهد بود.
- در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرويس، خريدار موظف است مراتب را حداکثر طی مدت یک هفته از تاریخ فاکتور به شرکت اعلام نموده و شرکت موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غیر اینصورت مسئولیت شرکت صرفا محدود به اصلاح سرويس پس از تاریخ اعلام خریدار و فقط تا پایان زمان سرویس مندرج در فاکتور میباشد و زمان سرویسدهی افزایش نخواهد یافت.
- شرکت با تدابیر امنیتی خود مسئول حفظ امنيت پايه سرویسهای خود میباشد، با اینحال مسئولیتی در حفظ امنیت مشتریان ندارد و مشتری حافظ امنیت خود است.
- به صورت کلی در محیط اینترنت ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همين علت ضمن آنکه شرکت تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه مینماید، با این حال از جانب احتیاط از خريداران میخواهد همواره ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را امن فرض ننمایند. شرکت مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود با دیگر جاها را نمیپذیرد.
- شرکت مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده در بین خریدار و سرورهای خود ندارد.
- شرکت مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرم افزارها، برنامههای کاربردی ( application) و یا برنامههای مورد استفاده خریدار ندارد.
- شرکت مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویسهای خریدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.
- شرکت تلاش خود را برای حصول بالاترین سطح امنیت ممکن برای حساب آنلاین خریداران انجام میدهد از این رو نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار از لحاظ نگهداری امنیت حساب ایشان میباشد، شرکت مسئولیتی ندارد.
- شرکت اجاره دارد در موارد زیر بدون هماهنگی قبلی به محیط سرویس(ها) و ناحیه کاربری مشتری ورود داشته باشد:
– دریافت هرگونه شکایت بین المللی و یا دستور قضایی.
– رفع نواقص فنی و یا امنيتی.
- شرکت موظف به رعایت محرمانگی دادهها و نرم افزارهای موجود در سرويس خریدار میباشد (مگر دادهها و نرم افزارهایی که بصورت عرف در دسترس همگان قرار میگیرد یا مشتری آنرا خود در اختیار عموم قرار میدهد) و متعهد است آنرا در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در موارد قانونی که طبق نامه کتبی مرجع قضایی موارد درخواستی مقام قضایی در اختیار آن مقام قرار میگیرد.